1. Qual o seu ramo de atuação?
1. Para cuidar dos seus clientes você fala pessoalmente com todos eles?
Sim Não
2. Com quem fica a responsabilidade de cuidar dos clientes?
Diretor Comercial Gerente Comercial Diretor de Marketing Gerente de Produto Outras Pessoas
3. As empresas maiores exercem um acompanhamento melhor dos seus clientes do que as menores.
Discorda Totalmente Discorda Não Discorda nem Concorda Concordo Concorda Totalmente
4. Sua empresa está classificada como:
Pequeno Porte (até 100 funcionários) Médio Porte (100 a 500 funcionários) Grande Porte (acima de 500 funcionários)
Antiquada Moderna
5. Para mim, o consumidor é:
Extremamente importante Muito importante De alguma importância Pouco importante Totalmente sem importância 6. Análise de Vendas Com relação à Meta de Vendas planejada, qual o porcentual anual médio atingido? Porcentagem(%) da Meta
7. Análise do Desempenho de Atendimento a Clientes
Porcentagem(%) mensal de novos clientes
Porcentagem(%) mensal de clientes perdidos
8. Ao adquirir seus produtos/serviços, informe sobre a Percepção de Satisfação dos clientes:
Clientes demonstram Insatisfação Clientes demonstram Indiferença Clientes demonstram Satisfação Clientes demonstram Muita Satisfação 9. Análise de Participação de Mercado: Com relação ao Mercado no qual está inserido, informe a Quantidade de Concorrentes
Informe o porcentual(%) da sua participação de Mercado, considerando-se o número de clientes
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